INTRODUÇÃO
O presente documento estabelece as condições de utilização do sítio Web e de compra dos produtos nele oferecidos.
Leia atentamente os presentes Termos e Condições, a nossa Política de Cookies e a nossa Política de Privacidade antes de utilizar este sítio Web. Ao utilizar este sítio Web ou ao efetuar uma encomenda através deste sítio Web, o utilizador aceita ficar vinculado aos presentes Termos e Condições e à nossa Política de Privacidade, pelo que, se não concordar com todas as disposições dos presentes Termos e Condições e da nossa Política de Privacidade, não deverá utilizar este sítio Web.
Se tiver alguma questão relacionada com as Condições Gerais ou com a Política de Privacidade, pode contactar-nos através dos dados de contacto indicados no ponto seguinte.
OS NOSSOS DADOS
A venda de artigos através deste sítio Web é efectuada por ENVASES DEL MEDITERRANEO S.L., uma empresa espanhola com sede social em C/ EUROPA, NAVE C3. POL.IND.OESTE, 30169, MURCIA, MURCIA, e B73081515, com o telefone 696227609/968880717 e o e-mail info@envasesdelmediterraneo.com
OS SEUS DADOS E AS SUAS VISITAS A ESTE SÍTIO WEB
Os dados pessoais que fornecer sobre si serão processados de acordo com as disposições da Política de Privacidade. Ao utilizar este sítio Web, o utilizador autoriza o tratamento dessas informações e dados e, por sua vez, declara que todas as informações ou dados que nos fornece são verdadeiros e correspondem à realidade.
UTILIZAÇÃO DO NOSSO SÍTIO WEB
Ao utilizar este sítio Web e ao efetuar encomendas através deste sítio Web, o utilizador aceita:
- Utilizar este sítio Web apenas para pedidos de informação ou encomendas legalmente válidos.
- Não efetuar encomendas falsas ou fraudulentas. Se tivermos motivos razoáveis para crer que foi efectuada uma encomenda desse tipo, temos o direito de a anular e de informar as autoridades competentes.
- Fornecer-nos o seu endereço de correio eletrónico, endereço postal e/ou outros dados de contacto de forma verdadeira e exacta. O utilizador aceita igualmente que possamos utilizar estas informações para o contactar, se necessário. Se o utilizador não nos fornecer todas as informações necessárias, não poderemos processar a encomenda. Ao efetuar uma encomenda através deste sítio Web, o utilizador declara ter mais de 18 anos de idade e ter capacidade jurídica para celebrar um contrato.
DISPONIBILIDADE DO SERVIÇO
Os artigos oferecidos através deste sítio Web estão disponíveis para envio para os seguintes destinos:
- Península Ibérica
- União Europeia
Não são efectuadas expedições para Ceuta, Melilla e Ilhas Canárias
COMO EFECTUAR UMA ENCOMENDA
Para efetuar uma encomenda, é necessário registar-se primeiro.
O primeiro passo para se registar é escolher o perfil de utilizador correspondente entre os três disponíveis:
- Cliente privado
- Empresa cliente
- Trabalhador por conta própria
Depois de ter escolhido o perfil correspondente, terá de completar o registo com os dados solicitados. Os dados necessários para o registo são os seguintes: Dados de identificação (nome e apelido no caso de clientes particulares e freelancers, número de IVA no caso de empresas), dados de contacto (número de telefone, e-mail e endereço postal, endereço de envio no caso de não ser o mesmo que o endereço postal).
Uma vez terminado o registo, receberá uma mensagem eletrónica a acusar a receção da sua encomenda. A agência informá-lo-á igualmente por correio eletrónico quando a sua encomenda tiver saído do nosso armazém.
MEIOS TÉCNICOS DE CORRECÇÃO DE ERROS
Poderá corrigir os erros relacionados com os dados pessoais fornecidos durante o processo de compra, contactando, logo que possível, o serviço de apoio ao cliente através do endereço eletrónico info@envasesdelmediterraneo.com.
O nosso sítio Web apresenta janelas de confirmação em várias secções do processo de compra, que não permitem prosseguir com a encomenda se os dados constantes dessas secções não tiverem sido fornecidos corretamente. Este sítio Web também fornece detalhes de todos os itens que adicionou ao seu cesto durante o processo de finalização da compra, para que possa modificar os detalhes da sua encomenda antes de efetuar o pagamento. Se detetar um erro na sua encomenda após a conclusão do processo de pagamento, deverá contactar imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço de correio eletrónico acima mencionado para corrigir o erro, sendo esta modificação possível, desde que a encomenda ainda não tenha saído do nosso armazém.
PAGAMENTO
O modo de pagamento das compras deve ser selecionado durante o processo de compra e o pagamento, consoante o modo escolhido, deve ser efectuado no final do processo de compra e constitui uma condição essencial para a formalização da compra.
São aceites as seguintes formas de pagamento:
O pagamento será efectuado por um dos seguintes meios:
Transferência; Se optar por pagar por transferência bancária, no final do processo de compra será especificado o número da conta para a qual a transferência deve ser efectuada, bem como um número de referência que terá de ser especificado no momento de efetuar a transferência. Uma vez confirmado o pagamento, procederemos ao envio da sua encomenda.
Número da conta Sabadell: ES87 0081 1489 00 0001023910
Compras com cartão de crédito ou débito; o utilizador deve indicar o nome do titular do cartão, o número, a data de validade e o CVV. Todas as informações serão processadas através do POS do banco Sabadell.
Pagamento com Bizum; Basta escolher a opção "Pagar com Bizum", introduzir o seu número de telefone, introduzir a sua chave Bizum e validar a transação. Toda a informação será processada através do banco Sabadell.
Contra-reembolso; O pagamento será efectuado em numerário no momento da entrega da encomenda na morada de entrega indicada. Quando o utilizador escolhe este método de pagamento no processo de compra, o montante líquido da encomenda será acrescido de 5% + IVA para os custos de gestão deste método. O valor mínimo a cobrar é de 2€. Nesta modalidade de compra, a única forma de pagamento aceite é o numerário.
CUSTOS DE ENTREGA E EXPEDIÇÃO
Todos os produtos oferecidos no sítio Web estão disponíveis (exceto em caso de rutura de stock ou em casos excepcionais), o que nos permite processar as encomendas para entrega num prazo de 24 a 48 horas em Espanha, a contar da saída do armazém. As encomendas efectuadas antes das 13 horas serão expedidas no mesmo dia e as encomendas efectuadas depois das 13 horas serão expedidas no dia útil seguinte. As agências utilizadas para as entregas nacionais são: MRW e SEUR
No caso de envios internacionais, o prazo de entrega será de 7 a 10 dias úteis através da agência de transportes SEUR.
As encomendas recebidas às sextas-feiras ou feriados serão expedidas no dia útil seguinte. Se, por qualquer motivo, houver um atraso na expedição, informá-lo-emos do prazo de entrega previsto.
Se a sua encomenda for entregue em dinheiro, certifique-se de que tem o montante necessário disponível quando o estafeta chegar.
Processo de entrega pela agência MRW: se a primeira tentativa de entrega não for bem sucedida, a agência de transporte envia uma mensagem de correio eletrónico a ENVASES DEL MEDITERRANEO S.L. para informar da tentativa falhada, no dia útil seguinte realiza-se novamente uma segunda tentativa, desta vez a agência entra em contacto com o cliente para avisar da entrega. Se essa segunda tentativa também não foi bem sucedida, a agência avisa ENVASES DEL MEDITERRANEO S.L da impossibilidade de efetuar a entrega e faz uma terceira e última tentativa, contactando previamente com o cliente. Se, finalmente, após três tentativas de entrega, não for possível entregar a encomenda, a agência avisa ENVASES DEL MEDITERRANEO S.L e ENVASES DEL MEDITERRANEO S.L é quem contacta com o cliente para informar que este dispõe de um prazo de 15 dias naturais para levantar a encomenda nas instalações da agência.
Se o cliente não conseguir levantar a encomenda, o montante líquido da encomenda será reembolsado, com exceção dos custos de entrega.
Se o cliente continuar a querer a encomenda, terá de pagar novamente os custos de envio.
Processo de entrega pela agência SEUR: a agência SEUR efectua duas tentativas de entrega, se a primeira tentativa não for bem sucedida, a SEUR contacta o cliente para combinar uma data de entrega, se após a segunda tentativa, a encomenda também não puder ser entregue, ENVASES DEL MEDITERRANEO S.L avisa o cliente sobre a possibilidade de recolher a encomenda nas instalações da agência de transporte no prazo de 15 dias úteis na sucursal da área.
Se a encomenda for finalmente devolvida pela agência de correio devido à impossibilidade de contactar o cliente, este será responsável pelo custo do novo envio.
Não é possível especificar a hora exacta da entrega, tal como a empresa de correio não o contactará antes da primeira tentativa de entrega.
Se houver algum erro na sua encomenda recebida, contacte-nos e informá-lo-emos sobre a melhor forma de resolver o erro, sem qualquer custo para si.
Os custos de envio serão especificados no momento da compra. Para encomendas superiores a 50 € + IVA, os custos de envio serão gratuitos para entregas nacionais. No caso de envios para as Ilhas Baleares e para o resto da Europa, os envios serão gratuitos quando o montante da compra atingir 100€ + IVA.
Se este montante não for atingido, para envios nacionais, os custos de envio serão de 4,95 euros + IVA para ambas as agências. Para envios para o resto da Europa e Ilhas Baleares, apenas será utilizado o SEUR e o custo será de 20 euros + IVA.
IMPOSTO SOBRE O VALOR ACRESCENTADO E FACTURAÇÃO
Em conformidade com o disposto no artigo 68º da Lei 37/1992, de 28 de dezembro, do Imposto sobre o Valor Acrescentado, considera-se que o fornecimento dos bens se situa no território onde se aplica o IVA espanhol se o endereço de entrega se encontrar em território espanhol, com exceção das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha.
A taxa de IVA aplicável será a legalmente em vigor em cada momento em função do artigo específico em questão. Para as encomendas destinadas às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, as entregas serão isentas de IVA, em conformidade com o disposto no artigo 21 da Lei 37/1992, sem prejuízo da aplicação dos impostos e tarifas correspondentes, em conformidade com a regulamentação em vigor em cada um destes territórios.
Para as encomendas efectuadas fora do território nacional, se o cliente estiver registado como Operador Intercomunitário (VIES) e o especificar, o IVA não será cobrado.
A fatura da sua encomenda é enviada juntamente com a mercadoria.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
O utilizador pode revogar a compra ou rescindir o contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem indicar qualquer motivo. O prazo de retratação expira 14 dias de calendário após o utilizador ou um terceiro por ele indicado, com exceção do transportador, ter adquirido a posse material dos bens.
Para exercer o direito de retratação, deve comunicar-nos a sua decisão de retratação do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio, fax ou correio eletrónico). Tem também a possibilidade de preencher e enviar-nos o modelo de formulário de rescisão ou qualquer outra declaração inequívoca através de info@envasesdelmediterraneo.com. Se fizer uso desta opção, informá-lo-emos sem demora, num suporte duradouro, da receção dessa retirada.
Se o motivo da devolução for o facto de o artigo devolvido ser defeituoso ou não corresponder ao que foi solicitado na encomenda, ENVASES DEL MEDITERRANEO S.L. suportará os custos de devolução e reenvio.
Se o motivo da devolução for o facto de não estar satisfeito com a encomenda:
- Reembolsaremos o montante líquido da encomenda, deduzidos os custos de envio, sem demora injustificada
- A devolução deve ser efectuada o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que a encomenda devolvida chegou às nossas instalações.
- O comprador suportará os custos directos da devolução da mercadoria.
- O reembolso será efectuado utilizando o mesmo meio de pagamento que foi utilizado para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário do utilizador, e desde que não sejam incorridos encargos adicionais.
- A empresa reserva-se o direito de reter o reembolso até ter recebido a mercadoria ou até o cliente ter apresentado prova da devolução da mercadoria, consoante a condição que se verificar primeiro.
GARANTIAS
A garantia contratual oferecida é a estabelecida no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Revisto da Lei Geral de Defesa dos Clientes e Utilizadores.
EMBALAGENS MEDITERRÂNICAS S.L. é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos a contar da data de entrega, desde que o cliente nos tenha informado dessa falta de conformidade no prazo de dois meses a contar da data em que dela teve conhecimento.
RESPONSABILIDADE
Salvo disposição expressa em contrário nas presentes Condições, a nossa responsabilidade em relação a qualquer produto adquirido no nosso sítio Web está estritamente limitada ao preço de compra desse produto.
PROPRIEDADE INDUSTRIAL E INTELECTUAL
O utilizador reconhece e aceita que todos os direitos de autor, marcas registadas e outros direitos de propriedade intelectual sobre qualquer material ou conteúdo fornecido como parte do sítio Web permanecerão sempre na posse da OMRON ou dos seus licenciantes. O utilizador só pode utilizar esse material se for expressamente autorizado por nós ou pelos nossos licenciantes. Tal não impede o utilizador de utilizar este sítio Web na medida do necessário para copiar as informações da sua encomenda ou os dados de contacto.
VÍRUS, PIRATARIA INFORMÁTICA E OUTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
O utilizador não deve utilizar este sítio Web de forma abusiva, introduzindo conscientemente vírus, cavalos de Troia, worms, bombas lógicas ou quaisquer outros programas ou materiais tecnologicamente prejudiciais ou deletérios.
O utilizador não tentará obter acesso não autorizado a este sítio Web, ao servidor em que este sítio Web está alojado ou a qualquer servidor, computador ou base de dados ligado ao nosso sítio Web.
O utilizador compromete-se a não atacar este sítio Web através de um ataque de negação de serviço ou de um ataque de negação de serviço distribuído.
O não cumprimento desta cláusula pode levar à prática de infracções puníveis pelos regulamentos aplicáveis. Comunicaremos qualquer infração deste tipo às autoridades competentes e cooperaremos com elas para descobrir a identidade do infrator.
Além disso, em caso de violação da presente cláusula, o utilizador deixará imediatamente de estar autorizado a utilizar este sítio Web.
Não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano resultante de um ataque de negação de serviço, vírus ou quaisquer outros programas ou materiais tecnologicamente prejudiciais ou perturbadores que possam afetar o seu equipamento informático, equipamento informático, dados ou materiais devido à sua utilização deste sítio Web ou ao descarregamento de qualquer conteúdo de ou redireccionado para este sítio Web.
LIGAÇÕES DO NOSSO SÍTIO WEB
Quando o nosso sítio Web contém ligações para outros sítios Web e materiais de terceiros, essas ligações são fornecidas apenas para fins informativos e não temos qualquer controlo sobre o conteúdo desses sítios Web ou materiais. Por conseguinte, não aceitamos qualquer responsabilidade por quaisquer perdas ou danos resultantes da sua utilização.
COMUNICAÇÕES ESCRITAS
A legislação aplicável exige que algumas das informações ou comunicações que lhe enviamos sejam feitas por escrito. No entanto, ao utilizar este sítio Web, o utilizador concorda que a maioria dessas comunicações connosco será feita por via eletrónica.
Entraremos em contacto com o utilizador por correio eletrónico ou fornecer-lhe-emos informações através da publicação de avisos neste sítio Web.
Para fins contratuais, o utilizador consente na utilização deste meio de comunicação eletrónico e reconhece que todos os contratos, avisos, informações e outras comunicações que lhe enviamos eletronicamente cumprem os requisitos legais de serem feitos por escrito. Esta condição não afectará os seus direitos legais.
NOTIFICAÇÕES
As notificações que nos envia devem ser enviadas, de preferência, através do nosso formulário de contacto. De acordo com as disposições da cláusula anterior e salvo disposição em contrário, podemos enviar comunicações ao utilizador por correio eletrónico ou para o endereço postal fornecido pelo utilizador ao efetuar uma encomenda.
As notificações serão consideradas recebidas e corretamente efectuadas no momento em que forem publicadas no nosso sítio Web, 24 horas após o envio de uma mensagem de correio eletrónico ou três dias após a data do carimbo postal de qualquer carta.
ACONTECIMENTOS FORA DO NOSSO CONTROLO
A ESAB não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de qualquer uma das obrigações assumidas, sempre que tal falha ou atraso se deva a eventos causados por força maior.
A força maior inclui qualquer ato, acontecimento, incumprimento, omissão ou acidente fora do nosso controlo razoável, incluindo, entre outros, os seguintes:
- Greves, lockouts ou outras acções laborais.
- Comoção civil, motim, invasão, ameaça ou ataque terrorista, guerra (declarada ou não declarada) ou ameaça ou preparação para a guerra.
- Incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, afundamento, epidemia ou qualquer outra catástrofe natural.
- Incapacidade de utilizar comboios, navios, aviões, transportes a motor ou outros meios de transporte, públicos ou privados.
- Impossibilidade de utilizar sistemas de telecomunicações públicos ou privados.
- Actos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade pública.
As obrigações serão consideradas suspensas durante o período em que o caso de força maior se mantiver, e teremos uma prorrogação do prazo para cumprir essas obrigações por um período de tempo igual à duração do caso de força maior.
Utilizaremos todos os meios razoáveis para pôr termo à causa de força maior ou para encontrar uma solução que nos permita cumprir as nossas obrigações apesar da causa de força maior.
RESIGNAÇÃO
O facto de não exigirmos o cumprimento rigoroso de qualquer uma das obrigações do utilizador ao abrigo de um contrato ou das presentes condições ou de não exercermos qualquer direito ou recurso que nos possa ser facultado ao abrigo desse contrato ou das presentes condições não constitui uma renúncia ou limitação desse direito ou recurso, nem exonera o utilizador de qualquer obrigação desse tipo.
Nenhuma renúncia da nossa parte a qualquer direito ou recurso específico constituirá uma renúncia a qualquer outro direito ou recurso decorrente de um contrato ou das Condições. Nenhuma renúncia da nossa parte a qualquer um destes Termos ou a quaisquer direitos ou recursos decorrentes de um contrato será eficaz, a menos que seja expressamente declarada como uma renúncia e seja formalizada e comunicada ao utilizador através dos vários meios de contacto que nos forneceu.
NULIDADE PARCIAL
Se alguma das presentes condições ou qualquer disposição de um contrato for declarada nula e sem efeito por decisão definitiva de uma autoridade competente, as restantes condições permanecerão em vigor e não serão afectadas por essa declaração de nulidade.
O NOSSO DIREITO DE ALTERAR ESTAS CONDIÇÕES
Reservamo-nos o direito de alterar os presentes Termos e Condições. Manteremos o utilizador informado sobre alterações materiais aos presentes Termos e Condições. Estas alterações não terão efeitos retroactivos e, salvo possíveis excepções caso a caso, serão aplicáveis 10 dias após a data da sua publicação no aviso relevante. Se o utilizador não concordar com as alterações, recomendamos que não utilize o nosso sítio Web.
LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS
A utilização do nosso sítio Web e os contratos de compra e venda de produtos através do mesmo reger-se-ão pela legislação espanhola.
As presentes Condições Gerais estão sujeitas e regem-se pelas disposições da legislação espanhola, nomeadamente
- Lei 7/1998, de 13 de abril, sobre as condições gerais de venda
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares,
- Regulamento 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE,
- Lei 34/2002, de 11 de julho, relativa aos serviços da sociedade da informação e ao comércio eletrónico.
As partes submetem-se aos Tribunais do domicílio do consumidor para a resolução de conflitos, renunciando a qualquer outra jurisdição.
COMENTÁRIOS, SUGESTÕES, QUEIXAS E RECLAMAÇÕES
Os seus comentários e sugestões são bem-vindos. Envie-nos esses comentários e sugestões, bem como quaisquer dúvidas, queixas ou reclamações através do nosso formulário de contacto, telefone, endereço postal ou eletrónico indicado na Cláusula 2 das presentes Condições Gerais.
Temos também formulários oficiais de reclamação disponíveis para consumidores e utilizadores. Pode solicitá-los ligando para 968880717 ou através do nosso formulário de contacto.
As suas queixas e reclamações junto do nosso serviço de apoio ao cliente serão tratadas o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de um mês. Além disso, serão registadas com um código de identificação de que o informaremos e que lhe permitirá dar seguimento às mesmas. Se, enquanto consumidor, considerar que os seus direitos foram violados, pode enviar-nos as suas reclamações por correio eletrónico para info@envasesdelmediterraneo.com a fim de procurar uma solução extrajudicial para os litígios.
A este respeito, se a compra entre nós e o utilizador tiver sido concluída em linha através do nosso sítio Web, em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013, informamos o utilizador de que tem o direito de solicitar uma resolução extrajudicial de litígios de consumo acessível através do endereço https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES